Telefonska naročila imajo svojo logiko. Ste v neposrednem stiku s stranko, lahko ji svetujete in priporočite storitev. A imajo tudi svojo temno plat - vzamejo čas, motijo vas med delom in stranka se preprosto ne dozvoni.
Spletne rezervacije delujejo drugače. Stranka si sama izbere čas, ki ji ustreza - tudi opolnoči, tudi med vikendom. Vi za novo rezervacijo izveste z obvestilom, ne da bi dvigovali telefon.
Kje telefonska naročila odpovedo
Motenje med delom
Sredi striženja, barvanja ali masaže ste - zazvoni telefon. Bodisi ga dvignete in prekinete delo bodisi ga prezrete in stranka pokliče konkurenco. Nobena od možnosti ni idealna.
Zunaj odpiralnega časa
Stranka vas želi poklicati ob 20.00 v nedeljo. Telefona ne dvigate. Pokliče enkrat, morda dvakrat - nato poišče koga drugega. Raziskave kažejo, da se kar 35 % rezervacij zgodi zunaj običajnega delovnega časa.
Dvojne rezervacije in zmeda v rokovniku
Telefonske rezervacije si večina salonov zapisuje ročno ali v papirnat rokovnik. Napake se dogajajo - dve stranki ob istem času, nečitljiv zapis, pozabljen vpis. Spletni sistem to povsem odpravi.
Kje zmagujejo spletne rezervacije
Dostopnost 24/7
Vaš rezervacijski obrazec nikoli ne spi. Stranka se lahko naroči kadar koli - v službi med odmorom, doma zvečer, na avtobusu. Vi prejmete obvestilo in v koledarju se pojavi nov termin.
Manj zamujenih terminov
Spletna rezervacija samodejno ustvari e-poštno potrdilo in opomnik SMS. Stranka takoj prejme vse informacije - datum, čas, naslov. Pozabljivost je veliko manj verjetna.
Prihranjen čas
Povprečen salon dnevno porabi 45-90 minut za urejanje klicev in sporočil glede rezervacij. To je 15-30 ur na mesec. S spletnimi rezervacijami se ta čas skrajša na najmanjšo mero.
Profesionalen vtis
Stranka vidi pregleden obrazec z vašimi storitvami, fotografijami in cenikom. Izbere lahko konkretnega zaposlenega. Celoten postopek deluje profesionalno - profesionalnost pa gradi zaupanje.
Ali morate izbrati eno ali drugo?
Ne. Večina uspešnih salonov uporablja oboje. Spletne rezervacije pokrivajo večino naročil - tistih strank, ki imajo raje digitalno komunikacijo. Telefon ostane za stranke, ki se želijo posvetovati ali imajo posebne zahteve.
Razmerje se sčasoma naravno premakne. Ko stranke ugotovijo, da je spletna rezervacija preprostejša, jih večina sama neha klicati.
Kako začeti
Z EASYBOOKINGOM imate lasten rezervacijski obrazec s svojim logotipom nastavljen v 5 minutah. Delite ga na Instagramu, Facebooku, v Google profilu ali na lastni spletni strani.
Preizkusite 30 dni brezplačno - sami boste videli, koliko rezervacij pride prek spleta.
