Sistem vsako noč gre skozi vse stranke in izračuna, koliko obiskov so imele, kakšen je njihov povprečni interval, na kateri dan in uro običajno prihajajo, kakšna je njihova povprečna vrednost in kdaj bi se morale vrniti. V naslednjem koraku prefiltrira stranke, ki bi se morale vrniti v naslednjih 3 dneh. Če je tej stranki v zadnjih 14 dneh že kaj poslal, jo preskoči. Nobena stranka ne prejme več kot enega opomnika na 2 tedna. Stranka prejme e-pošto (ali sporočilo SMS) z natančno predlaganim terminom na njen priljubljen dan in uro, z enim klikom, v slogu vašega salona. V statistiki v skrbniški plošči boste videli, koliko opomnikov je odšlo, koliko strank je kliknilo, koliko jih je rezerviralo in koliko € vam je to vrnilo.
Z našimi opomniki SMS zmanjšajte število zamujenih terminov in povečajte učinkovitost svojega poslovanja. Samodejni opomniki, poslani neposredno na telefon stranke, poskrbijo, da ta na rezervirani termin ne pozabi. Opomniki SMS so prilagojeni in lahko vsebujejo vse pomembne podrobnosti o srečanju, vključno s časom, krajem in navodili. Ta funkcija je idealna za salone, klinike, fitnes centre, svetovalce in vsakogar, ki želi svoje stranke obveščene in pripravljene na njihove rezervacije. Poleg tega zmanjševanje števila neizvedenih obiskov neposredno prispeva k boljši izrabi vaših zmogljivosti in povečanju prihodkov. Kratko sporočilo ob pravem času lahko občutno zmanjša število pozabljenih rezervacij in vam prihrani izgube zaradi neizkoriščenih terminov.
Izkušnja stranke se ne konča z odhodom iz salona - ravno nasprotno, prava komunikacija po obisku lahko odloči o tem, ali se bo stranka vrnila. S funkcijo samodejnega follow-upa lahko stranki po koncu termina samodejno pošljete SMS ali e-pošto z zahvalo, pozivom k oddaji ocene ali posebno ponudbo za naslednji obisk. Ta preprosta, a izjemno učinkovita komunikacija občutno povečuje zvestobo strank, spodbuja ponovne obiske in pomaga graditi dolgoročen odnos s strankami. Hkrati je odličen način za zbiranje pristnih povratnih informacij in pravočasno odkrivanje morebitnih pomanjkljivosti v kakovosti vaših storitev. Saloni, ki s strankami dejavno komunicirajo tudi po obisku, dosegajo občutno višjo stopnjo zvestobe strank in boljše rezultate v spletnih ocenah.
Ni vsak zaposleni ves dan za računalnikom - prav za takšne primere so obvestila SMS nenadomestljiva. Ko stranka rezervira termin, ga spremeni ali prekliče, vaš zaposleni takoj prejme kratko besedilno sporočilo neposredno na mobilni telefon. Hitro, zanesljivo in brez potrebe po preverjanju e-pošte ali sistema. Obvestila SMS so idealna za mobilne delavce, terenske tehnike, masažne terapevte ali frizerje, ki so med delovnim dnem nenehno v gibanju. S tem odpravite tveganje, da zaposleni za rezervacijo ne ve in stranka pride v nepripravljen salon. Takojšnja obveščenost celotne ekipe je temelj profesionalne postrežbe strank in nemotenega delovanja vsakega salona.
Vsaka stranka po opravljeni rezervaciji samodejno prejme e-poštno potrditev. Ta vsebuje vse pomembne informacije - datum, čas, storitev in kraj. Ta funkcija zagotavlja, da imajo vaše stranke vedno ažurne informacije o svojih rezervacijah in so bolje pripravljene na srečanje. Potrdila lahko vsebujejo tudi dodatna navodila, ki jih lahko kadar koli uredite, ter povezavo za spremembo ali preklic rezervacije, kar povečuje prožnost in udobje za stranke.
Poleg sporočil SMS lahko strankam pred terminom pošiljate tudi e-poštne opomnike. S samodejnimi opomniki, poslanimi na e-pošto vaših strank, zmanjšate tveganje pozabljenih terminov in izboljšate točnost svojih strank. E-poštni opomniki lahko vsebujejo vse pomembne informacije o rezervaciji, povezave za spremembo ali preklic termina in druga pomembna navodila. Ta funkcija je idealna za vse vrste dejavnosti, ki želijo izboljšati storitve za stranke in zmanjšati število neizvedenih srečanj. Opomniki so povsem samodejni, zato vam prihranijo čas in zmanjšajo administrativno breme.
Morate hkrati obvestiti vse stranke - o novi akciji, dopustu ali posebni ponudbi? Množična sporočila SMS vam omogočajo, da z enim sporočilom v nekaj sekundah nagovorite celotno bazo ali izbrane stranke. Hitra in učinkovita komunikacija, ki resnično deluje.
Celotno ekipo obveščajte samodejno. Vsakič, ko stranka ustvari novo rezervacijo, ustrezni zaposleni takoj prejme e-poštno obvestilo s celotnim pregledom podrobnosti - ime stranke, naročena storitev, datum in čas termina. Nobene spregledane rezervacije, nobenih nesporazumov in nobene potrebe po ročnem obveščanju sodelavcev. Ta funkcija je še posebej uporabna za salone, klinike ali obrate z več zaposlenimi. Samodejna obvestila prihranijo čas, preprečujejo napake in povečujejo strokovnost celotne ekipe. Rezultat je boljša komunikacija znotraj salona in večje zadovoljstvo strank, ki vedno prejmejo storitev od pripravljenega in obveščenega strokovnjaka.
Strankam ne pošiljajte splošnih sporočil. Vsebino obvestil SMS in e-poštnih obvestil prilagodite svojemu slogu - nagovor, ton, dopolnilne informacije ali poziv k dejanju. Vsako sporočilo je lahko del vaše znamke. Strankam ponudite vse potrebne informacije o njihovih rezervacijah. Funkcija lastnih besedil obvestil vam omogoča prilagajanje vsebine sporočil glede na vrsto rezervacije, konkretno storitev ali posebne potrebe vaših strank. Nastavite lahko posebna navodila za različne vrste storitev, stranke obvestite o pripravi na srečanje ali jim posredujete dodatna navodila. Tako povečate vrednost komunikacije in izboljšate izkušnjo strank, ki bodo cenile oseben pristop in ustrezne informacije.