Avtoservis je ena redkih storitvenih panog, kjer lastniki še vedno trdijo, da spletne rezervacije pri njih ne delujejo. „Stranke raje pokličejo, želijo vprašati, želijo vedeti ceno.” In delno imajo prav.
A tudi avtoservis lahko občutno zmanjša število telefonskih klicev in pri tem ne izgubi stika s stranko. Ključ je v tem, kako nastavite spletno rezervacijo.
Zakaj avtoservis izgublja čas s telefonskimi klici
Tipičen klic v avtoservis traja 5-8 minut. Stranka sprašuje, kaj vključuje menjava olja, koliko stane menjava pnevmatik, kdaj imate prosto, ali lahko pride v soboto. Mehanik ali recepcija odgovarja, išče v rokovniku, se dogovarja za termin.
Če imate 10 takšnih klicev na dan, je to 50-80 minut izgubljenega časa vsak dan. Mesečno več kot 25 ur.
Kaj spletna rezervacija reši za avtoservis
Stranka vidi cene in vsebino storitev vnaprej
Ustvarite vsako storitev z imenom, opisom in ceno. Stranka ne sprašuje - vidi to kar ob izbiri. Menjava olja: 35 € z oljem, 45 minut. Menjava 4 pnevmatik: 20 €, 30 minut. Jasno, pregledno, brez klica.
Stranka si sama izbere termin
Odprti ste ob delavnikih 8.00-17.00 in v soboto 8.00-12.00. To nastavite enkrat in sistem sam prikazuje razpoložljive termine. Stranka izbere čas, ki ji ustreza - vam ni treba iskati v rokovniku.
Manj pozabljenih terminov
Stranka takoj prejme e-poštno potrdilo in sporočilo SMS dan pred terminom. Verjetnost neudeležbe občutno upade - vi pa ne izgubite zasedenega servisnega mesta.
Opomba k rezervaciji
Stranka lahko ob rezervaciji napiše opombo - „avto ropota”, „opozorilna lučka motorja”, „treba je pregledati zavore”. Mehanik ve, kaj ga čaka, še preden stranka pride. Učinkovitejša priprava, hitrejši servis.
Kaj telefonski klic še vedno nadomešča
Stranka z nenavadno težavo ali posebno zahtevo bo vedno poklicala. In to je v redu. Spletne rezervacije rešujejo rutinske servise - olje, menjavo pnevmatik, pripravo na tehnični pregled. Zahtevnejša popravila se še vedno dogovarjajo po telefonu.
Rezultat: manj klicev, boljša zasedenost, več časa za delo.
EASYBOOKING za avtoservis
Vsako vrsto servisa nastavite kot samostojno storitev z opisom, ceno in trajanjem. Stranke se naročajo prek spleta - vi prejmete obvestilo in v koledarju se pojavi termin.
Obrazec delite na spletni strani, v Google Business profilu in na Facebooku. Stranke vas najdejo in se naročijo brez klica.
Prvih 30 dni brezplačno. Nastavimo skupaj - brezplačno in osebno.
