Večina lastnikov salonov pozna tisti občutek. Rokovnik je poln, ljudje prihajajo, telefon zvoni - a odgovor na preprosto vprašanje „kako nam gre v resnici” se konča pri treh številkah na mesec. Koliko rezervacij, koliko denarja, koliko odpovedi. In to je vse.
Prav to smo predelali. Iz starega mesečnega pregleda je nastala ena stran, ki na to vprašanje odgovori za katero koli obdobje in v šestih prerezih hkrati. Devet tematskih sklopov, šest filtrov, več kot 60 kazalnikov, štirje seznami strank in toplotni zemljevid tedna.
To ni „preoblikovanje statistike”. To je popolnoma drugo orodje - takšno, ki ti resnično pomaga pri odločitvah o cenah, delovnem času, ljudeh in trženju.
Filter, ki velja za celo stran
Ključna sprememba je takoj na začetku. Stara statistika se je ravnala po izbiri meseca. Nova se ravna po obdobju od-do in petih drugih prerezih, ki jih je mogoče kombinirati - in cela stran se preračuna naenkrat.
| Filter | Možnosti |
|---|---|
| Obdobje od-do | Poljuben razpon dni. Privzeto zadnjih 30 dni. |
| Hitre izbire | Danes, 7 dni, 30 dni, ta mesec, prejšnji mesec, to leto. |
| Granularnost | Po dnevih, tednih ali mesecih. Sistem jo sam nastavi glede na dolžino obdobja. |
| Zaposleni | En določen ali vsi. |
| Kategorija / Storitev | Skupina storitev ali ena določena. |
| Lokacija | Kraj, kjer se storitev izvaja. |
| Vir | Vse, samo spletni obrazec ali samo ročno vneseno iz koledarja. |
Želiš videti, kako je določena sodelavka poslovala ob koncih tedna v zadnjih treh mesecih? Trije kliki. Zanima te, ali ti kategorija „podaljšane manikure” prinaša več kot klasične? Še trije kliki. Številčni odgovori na taka vprašanja doslej niso bili na voljo.
Zasedenost - številka, ki je nihče drug ne izračuna
To je eden od najmočnejših novih kazalnikov. Vzamemo odslužene minute in jih delimo z odpiralnimi minutami, pomnoženimi s številom zaposlenih. Rezultat: koliko odstotkov odprtega časa tvoj salon dejansko služi.
Veš, da voziš „na polno”, ko je zasedenost 90 %. Veš, da imaš težavo, ko je pod 40 % - in v tistem trenutku se lahko pogledaš, ali je to težava povpraševanja ali le slabo nastavljenega delovnega časa. Brez te številke to podjetje ocenjuje po občutku, kar je najslabša možna metoda.
Prihodki, a pošteno
To je zavestna odločitev in za njo stoji poštenost. Sistem ne shranjuje dejanske prodajne cene vsakega termina, zato je cenikovni del ocena iz cenika, prejeti del pa so pravi denar, ki je šel skozi plačilni prehod. Tega ne mešamo v eno številko, ki ne bi bila resnična v nobeno smer.
Po ceniku (ocena): vrednost izvedenih terminov in dodatkov - to je številka, ki jo vidiš v glavni trojici in v grafu.
Dejansko prejeto: prejete are, neposredna plačila in prodaja bonov - denar, ki ti je resnično prišel skozi prehod.
K temu obračun prehoda - pobrano, provizija, za izplačilo. Celotna veriga od plačila do izplačila na enem mestu. In samostojen modul boni in trajne karte - koliko si jih prodal, koliko je bilo unovčenih, koliko je še veljavnih (to je tvoja obveznost za prihodnost) in koliko je poteklo.
Pet razčlenitev, ki razkrijejo, kdo služi in kdo ne
Zaposleni, storitev, kategorija, lokacija in dodatne storitve. Vsaka vrstica ima istih sedem vrednosti, tako da jih je mogoče primerjati med prerezi brez preklapljanja zaslona:
- število terminov,
- odpovedi in neprihodi (kje natanko nastaja izguba),
- odslužene minute,
- prihodek,
- povprečna cena na termin,
- povprečno trajanje termina,
- in iz tega izračunana resnična urna donosnost.
Zakaj je to pomembno? Ker je lahko draga tri-urna storitev slabši posel kot poceni dvajsetminutna. In dokler tega nimaš pred očmi v tabeli, greš po občutku.
K temu bonus - seznam neuporabljenih storitev. Aktivne storitve v ceniku, ki jih v danem obdobju ni naročil nihče. Neposreden pripomoček za čiščenje ponudbe.
Štirje seznami strank, s katerimi lahko takoj delaš
Ne grafi. Seznami - ime, kontakt, število obiskov, prihodek, zadnji obisk. Vedno top deset.
- Najpogostejši - po številu obiskov. Kdo ti drži salon.
- Najbolj vredni - po porabljeni vsoti. Ne vedno isti ljudje kot zgoraj - in ta razlika je sama po sebi zanimiva.
- Tvegani - vsakdo, ki vsaj enkrat ni prišel ali je odpovedal. Podlaga za zahtevanje are pri naslednji rezervaciji.
- Ogroženi z odhodom - stranke, ki bi morale priti, pa jih ni. Razvrščene po tem, za koliko dni zamujajo glede na svoj običajni interval. To je zlato za remarketing - natančno veš, koga poklicati ali mu poslati sporočilo.
Toplotni zemljevid tedna - 168 polj, ki odločijo o izmenah
Sedem dni krat štiriindvajset ur. Na en pogled vidiš, kdaj lahko varno skrajšaš odpiralni čas in kdaj primanjkuje rok. Namesto večnih razprav „ali potrebujemo dodatno osebo v četrtek?” imaš odgovor v štirih barvah.
Ostalo, a nič manj pomembno
Splet proti ročno - razdelitev rezervacij po viru in odpovedni delež obeh skupin. Odgovor na priljubljen strah, da se „splet bolj odpoveduje”, podprt z lastnimi številkami. Večinoma boš ugotovil ravno nasprotno.
Ocene - število, povprečje, koliko jih ima odgovor, potek v času in povprečna ocena za vsakega zaposlenega posebej.
Obratovanje - koliko terminov je imelo poslano SMS/e-poštno potrditev, koliko opomnik, koliko sporočilo po obisku, plus trenutno stanje SMS kredita.
Primerjava s prejšnjim obdobjem - in tu je podrobnost, na katero se splača opozoriti. Sistem ne primerja „proti prejšnjemu mesecu” mehansko. Primerja proti enako dolgemu obdobju neposredno pred izbranim. Izbereš teden, primerja s prejšnjim tednom. Izbereš četrtletje, primerja s prejšnjim četrtletjem. Izbereš trideset dni od 15. marca, primerja s tridesetimi dnevi od 13. februarja.
Izvoz v CSV
En gumb, isti filter, ena datoteka. Odpre se v Excelu tudi s šumniki, številke so v srednjeevropskem formatu, ločilo je podpičje. Vsebuje celoten pregled, prihodke, vseh pet razčlenitev, potek v času in top stranke s kontakti. Če vodiš svojo evidenco ali stvari pošiljaš računovodji, imaš to v treh sekundah.
Kdo vidi statistiko
Nihče od tvojih zaposlenih. Nadzor dostopa je na celotnem razdelku - ne da se obiti niti z neposrednim naslovom. Prihodki, zasedenost in uspešnost sodelavcev ostanejo tebi kot lastniku.
Povzetek: kaj to zate pomeni v praksi
Brez statistike voziš po občutku - občutek pa je slab svetovalec pri cenah, delovnem času in odločitvi, kdaj zaposliti novega človeka. Nova statistika v EASYBOOKING ti daje:
- Odgovor na to, koliko odprtega časa dejansko služiš.
- Številko, ki ti pove, katere storitve služijo na uro, ne le „na en termin”.
- Konkreten seznam desetih ljudi, pri katerih se splača zahtevati aro (in drug seznam desetih, ki jih je treba poklicati).
- Pošteno primerjavo cenikovne vrednosti in dejansko prejetega denarja, ločeno, ne pomešano.
- Podlago za razpored izmen v obliki toplotnega zemljevida, ne ugibanja.
- In črno na belem odgovor na strah pred spletnimi rezervacijami.
Nova statistika je del EASYBOOKING brez doplačila - v istem pavšalu, kjer imaš tudi vse ostalo.
Preizkusi EASYBOOKING brezplačno. Lastna rezervacijska stran, spletna plačila, SMS opomniki, pameten koledar in zdaj še nova statistika - en pavšal, vse funkcije, nobene zaveze. Začni brezplačno
