Nasveti za poslovanje

Kako zmanjšati število zamujenih terminov v salonu za 80 %

Zamujen termin boli dvakrat. Izgubite čas, izgubite prihodek, mesto v koledarju pa ostane prazno. Če se to dogaja redno, težava ni v strankah - je v postopku.

Dobra novica je, da lahko večino zamujenih terminov odpravite, ne da bi morali vsaki stranki ročno telefonirati. Dovolj je pravilno nastaviti samodejne opomnike.

Zakaj ljudje pozabijo na termine

Stranka se v torek naroči za petek ob 10.00. Do petka minejo 3 dnevi - pozabi, načrtuje kaj drugega, preprosto ji uide iz glave. Ne zato, ker ne bi hotela priti. Le zato, ker človeški spomin ne deluje kot koledar.

Študije kažejo, da kar 30 % zamujenih terminov nastane preprosto zaradi pozabljivosti. Preostalo so nenačrtovane situacije - bolezen, delo, promet. S prvo skupino lahko delate, z drugo manj.

Kaj resnično deluje

1. Opomnik SMS 24 ur prej

To je najučinkovitejše orodje. Sporočilo SMS pride neposredno v roke, večina ljudi ga prebere v treh minutah. Ko stranka vidi sporočilo „Jutri ob 10.00 imate termin v salonu XY”, bodisi potrdi bodisi vas pravočasno opozori.

Ključno je časovno usklajevanje - 24 ur prej daje stranki čas za odziv, vam pa čas, da morebitno prosto mesto zapolnite.

2. E-poštna potrditev takoj po rezervaciji

Potrditev rezervacije z vsemi podrobnostmi (datum, čas, naslov, storitev) stranka shrani ali jo poišče, ko jo potrebuje. Deluje kot referenca, ne le kot obvestilo.

3. Dvojni opomnik za nove stranke

Nova stranka vas ne pozna, ne ve, kje točno ste, morda ni prepričana, kaj jo čaka. Za nove stranke lahko nastavite dva opomnika - enega 48 ur prej, drugega zjutraj na dan termina.

4. Spletne rezervacije namesto telefonskih klicev

Ko si stranka rezervira sama prek spleta, to stori dejavno - izbere čas, potrdi, prejme potrdilo. To dejavno dejanje povečuje psihološko zavezo, da pride. Pasivna rezervacija po telefonu takšne zaveze ne ustvari.

Rezultati v praksi

Saloni, ki preidejo na samodejne opomnike SMS, poročajo o zmanjšanju zamujenih terminov za 60-80 %. Pri povprečnem prihodku 30-50 € na termin to pri 4 terminih na mesec pomeni 120-200 € rešenega prihodka mesečno.